Politique de remboursement

Période de retour (30 jours)
Vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité

Pour être admissible, l’article doit :

  • être dans le même état que lors de la réception : non porté, non utilisé, non lavé,

  • avoir toutes les étiquettes et l’emballage d’origine (y compris la boîte à chaussures, le cas échéant),

  • être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.
    Remarque : n’appliquez pas d’adhésif directement sur la boîte à chaussures ; placez-la dans un colis de protection.

Comment initier un retour

  1. Demande préalable obligatoire : écrivez-nous à info@vestia.com en indiquant votre numéro de commande, le(s) article(s) à retourner et la raison.

  2. Autorisation & instructions : si votre demande est acceptée, nous vous envoyons un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions précisant où et comment expédier votre colis (transporteur suivi et assuré requis).

  3. Retours non autorisés : tout article renvoyé sans demande préalable ne sera pas accepté.

Frais d’expédition & restockage

  • Si le produit n’est pas défectueux et que le bon article a été expédié, les frais de retour sont à la charge du client.

  • Des frais de restockage peuvent s’appliquer (le cas échéant, le montant est communiqué avant l’envoi du retour).

  • Conservez la preuve de dépôt et le numéro de suivi ; vous êtes responsable du colis jusqu’à sa réception par notre centre logistique.

Articles endommagés ou erreurs de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à info@vestia.com si un article est défectueux, endommagé ou incorrect.
Dans ces cas, Vestia prend en charge les frais de retour et tout restockage éventuel, et vous indiquera la marche à suivre.

Exceptions / articles non retournables

Ne sont pas acceptés :

  • Denrées périssables (aliments, fleurs, plantes),

  • Produits personnalisés (commandes spéciales, sur-mesure, gravures),

  • Produits d’hygiène / soins personnels (ex. cosmétiques ouverts, sous-vêtements, maillots déballés),

  • Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.
    Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
    En cas de doute, écrivez-nous avant d’acheter : info@vestia.com.

Échanges

La manière la plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez (après autorisation) puis de passer une nouvelle commande. Les échanges directs sont possibles si le stock le permet et selon nos instructions.

Droit de rétractation (UE) – 14 jours

Pour les commandes expédiées dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour annuler votre achat sans justification à compter de la réception.
Conditions : article non porté, non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine + preuve d’achat.
Conformément à la directive européenne, lors de l’exercice de ce droit :

  • nous remboursons le prix de l’article et les frais de livraison standards initiaux (les options premium ne sont pas remboursées) ;

  • les frais de retour restent à votre charge, sauf indication contraire.
    Pour exercer ce droit, contactez info@vestia.com.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informons de l’approbation ou du refus.
En cas d’approbation, le remboursement est déclenché vers votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrables.
Selon votre banque/émetteur de carte, l’affichage du crédit peut prendre un peu plus de temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après l’approbation et que vous n’avez rien reçu, contactez-nous : info@vestia.com.

Questions

Pour toute question relative aux retours, écrivez-nous à info@vestia.com. Nous sommes là pour vous aider.